Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teeninduslaua juhatajat, kes suudab juhtida ja koordineerida teeninduslaua igapäevaseid tegevusi, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Teeninduslaua juhatajana vastutate meeskonna juhtimise, tööprotsesside optimeerimise ja kliendisuhete haldamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik kliendipäringud ja tehnilised probleemid lahendatakse kiiresti ja professionaalselt. Lisaks jälgite teeninduslaua tulemuslikkust ning töötate välja strateegiaid teenuse kvaliteedi parandamiseks. Ootame kandidaati, kellel on tugev juhtimisoskus, hea suhtlemisvõime ning kogemus IT- või klienditeenindusvaldkonnas. Edukas juhataja suudab motiveerida meeskonda, lahendada konflikte ning pakkuda välja innovaatilisi lahendusi teeninduse tõhustamiseks. Kui soovite panustada ettevõtte klienditeeninduse arengusse ja juhtida dünaamilist meeskonda, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida teeninduslaua igapäevaseid tegevusi.
- Tagada kliendipäringute ja probleemide kiire ning tõhus lahendamine.
- Motiveerida ja juhendada teeninduslaua meeskonda.
- Jälgida teeninduslaua tulemuslikkust ja koostada aruandeid.
- Koostada ja rakendada teenindusprotsesside parendusplaane.
- Lahendada keerukamaid kliendikaebusi ja konflikte.
- Koostööd teha teiste osakondadega teenuse parandamiseks.
- Tagada teeninduslaua vastavus ettevõtte standarditele ja poliitikatele.
- Korraldada meeskonna koolitusi ja arenguprogramme.
- Hallata ressursse ja tööjaotust efektiivselt.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teeninduslaua või klienditeeninduse juhina.
- Hea juhtimis- ja meeskonnatöö oskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel.
- Hea arvuti- ja tehniline kirjaoskus.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võõrkeelte oskus (soovitav).
- Analüütiline mõtlemine ja detailidele orienteeritus.
- Kliendikeskne mõtteviis.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teeninduslaua juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda keerulistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas tagate teenindusprotsesside sujuvuse ja kvaliteedi?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna tulemuslikkuse jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
- Milline on teie kogemus tehniliste probleemide lahendamisel?
- Kuidas hoiate end kursis valdkonna uuendustega?
- Kirjeldage oma juhtimisstiili.
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
